1、保修期内运行服务形式及内容：故障电路及其损坏设备的修理，备板备件的购买，系统问题的咨询，重大故障或特殊故障的紧急远端或现场抢修，定期或专门的软件、硬件的版本升级，提供新版本技术资料、产品手册。

2、全时响应：我们将为买方提供24小时响应的服务，并提供特殊的通讯联系办法。一般为上班采用技术咨询电话线路，在下班后转接手机。这种方式可以非常及时的响应第一线用户的问题。

3、定期巡检：采取定期回访的方式，公司派2-3名工程师，每月进行1次电话回访，每6个月进行一次系统性能的检测，每年进行1次上门回访，及时处理一卡通运行中出现的问题。

4、重大事项的即时响应：如系统出现故障或意外情况导致系统不能正常运行时，及时组织有关技术专家进行会诊，对系统故障进行检测，并在2小时之内才去相应的措施以确保系统的正常运行。

5、产品支持：1）公司负责提供软硬件设备的现场安装、调测、开通。在保修期间，若所提供的软硬件设备出现问题故障时，公司方将指定有经验的技术人员，及时赶到现场，免费进行更换和维修。

2）我公司在贵方的合作期内，承诺及时、迅速、有效的响应用户提出的各项合理的要求，处理系统使用过程中出现的各种技术和设备故障问题，包括软件的更新及硬件设备保修期内的相关承诺。

3）如果用户方针对本系统硬件进行升级，我公司承诺配合用户进行软件系统平台和各个应用子系统的模块的移植工作。

6、成立服务小组：根据本系统的建设需求，以及用户方的实际情况，我们专门成立售后服务小组，及时解决一卡通运行中出现的所有问题。

7、现场驻留：工程完工后，我们配备1名工程师驻留现场1年，给用户方提供切实可靠的售后服务。另有专门的培训讲师对用户方的有关人员进行培训。

8、建立档案：为了更有效地做好最终用户的售后服务，提供服务质量，我们为最终用户建立一份详细的档案。

9、产品质量保证：保证在网上运行的设备符合买方的技术规范要求；保证在网上运行设备软件的一致性；公司承诺对软件的完善、升级负责。